Sicuramente avrete sentito parlare di CRM, acronimo di Customer Relationship Management, e di quanto sia fondamentale utilizzare questo strumento per gestire strategicamente i rapporti e le interazioni di un’azienda con i propri clienti, sia acquisiti che potenziali.
Ok, abbiamo imparato l’acronimo e la sua definizione, ma come facciamo a sapere se questo strumento faccia al caso nostro? Spesso si crede che un sistema CRM non sia adatto alle piccole e medie imprese, o che sia un investimento troppo importante e poco efficace. Tuttavia, esistono una serie di situazioni che un sistema CRM è in grado di risolvere, scopriamo insieme quali.
- Informazioni non centralizzate
Se le informazioni di contatto vengono gestite ancora tramite Excel, elenchi Word o posta elettronica, non verranno condivise in modo centralizzato all’interno dell’azienda. Gli addetti alla vendita faticheranno a reperire queste informazioni, così come ad aggiornarle, risultando meno efficienti.
- Dati non aggiornati in tempo reale
Il venditore propone una soluzione ad un contatto che però non riesce a tracciare tramite un sistema CRM. Le informazioni di questo contatto rischiano di non essere registrate, tracciate e quindi andare perse, causando la perdita di un cliente potenziale o di una vendita.
- Le procedure per cliente non vengono differenziate
Ogni cliente ha esigenze e necessità diverse, quindi le comunicazioni o strategie di vendita devono essere diversificate secondo diversi criteri. Un sistema CRM ci permette di diversificare facilmente la messaggistica in modo da raggiungere segmenti diversi con e-mail promozionali dedicate e contenuti personalizzati secondo il target e i suoi bisogni.
- Reportistica creata manualmente
I report di analisi e tracciamento dei contatti vengono eseguite manualmente, questo implica una grande quantità di tempo impiegato nel reperire e accorpare i dati, oltre ad una probabile imprecisione nella reportistica. I tool di CRM invece, permettono di generare report in maniera automatica e più veloce.
Se vi ritrovate in almeno una di queste casistiche, allora significa che un sistema CRM fa al caso vostro e vi aiuterebbe a facilitare la gestione dei rapporti della vostra azienda e nella definizione di un piano di crescita.
Aumenta la produttività grazie al CRM
Esiste un legame molto diretto tra produttività e l’utilizzo di un sistema CRM: questo perché implementando una soluzione smart, le aziende possono migliorare l’efficienza e stabilire relazioni di qualità e maggiormente proficue con i clienti. Inoltre, le piattaforme CRM aiutano ad ottimizzare i processi interni, rendendo più produttiva la forza lavoro.
In quattro punti, un sistema CRM ha diversi vantaggi, tra cui la possibilità di:
- Comunicare in modo più intelligente con un pubblico vasto
- Comprendere e indirizzare in modo più efficace verso il cliente ideale
- Aumentare la produttività, ottimizzando i processi interni
- Incrementare la redditività, vendendo meglio e più rapidamente
Le quattro regole di un sistema CRM perfetto
- Essere intuitivo e semplice da usare
- Integrarsi con altri sistemi software
- Fornire una visione completa dei clienti
- Avere un’interfaccia dal design funzionale e gradevole
Quali sono i migliori sistemi di CRM sul mercato?
Vogliamo elencarvi alcuni tools da noi selezionati per permettervi di familiarizzare con il sistema CRM, moltissimi hanno un piano free o un trial che può aiutarvi a capirne il funzionamento.
Scopri la storia di successo di Techno.
Techno è un’azienda dall’esperienza trentennale nella produzione di soluzioni di tecnologia all’avanguardia e in continua evoluzione. Che si parli di tecnologiche oppure umane, la mission di Techno è proprio quella di creare connessioni.
E chi meglio di questa azienda potesse comprendere il valore della connessione, dell’integrazione e della tecnologia? Techno ha quindi deciso di adottare un sistema CRM che gli permettesse di essere più efficiente, rendendo più efficaci le operazioni di vendita e commercializzazione.
Coordinata dal Direttore Marketing e Sales Luca Galli, il quale ha sempre creduto e compreso il valore degli strumenti di marketing, Techno ha investito nel sistema CRM sviluppato con ORO: una piattaforma progettata per il mercato B2B che costruisce soluzioni applicative aziendali atte a risolvere le nuove sfide del mercato.
Il sistema CRM adottato ha sicuramente permesso a Techno di creare una struttura del dato in ottica commerciale, evitando la dispersione del contatto o il rischio di perdita delle anagrafiche. Inoltre, ha migliorato il processo, organizzandolo tramite una pipeline di vendita sistematica e definita, permettendo di centralizzare le informazioni.
Oggi gli agenti dell’azienda hanno a disposizione tutte le informazioni dei clienti a colpo d’occhio e riescono a servire meglio – e in modo più tempestivo – molte più persone. È possibile, inoltre, diversificare facilmente la messaggistica in modo da raggiungere segmenti diversi con e-mail promozionali diverse, migliorando così l’efficienza e il ritorno delle operazioni. Le funzionalità del CRM, infine, si allargano ad altri rami aziendali oltre a quello commerciale, hanno permesso a Techno di avere a disposizione di uno storico completamente tracciato che permette di recuperare ogni tipo di informazione, senza la necessità di interfacciarsi con gli altri dipartimenti.
In conclusione, con un sistema di CRM adatto alle vostre esigenze, avete la possibilità di migliorare produttività̀, collaborazione e personalizzazione, al fine di aumentare le vendite e far crescere la vostra attività.
